Garantie Synology, pourquoi commander sur NetWalkerStore !

Garantie Synology pourquoi nombre d'entreprises commandent chez NetWalkerStore ?

Vous êtes de plus en plus nombreux à nous contacter chaque semaine pour un problème que vous rencontrez avec votre NAS Synology !
Rassurez-vous aucun soucis particuliers de fiabilité sur ces matériels, mais comme pour tout système informatique ou mécanique, une panne peut survenir pendant la période de garantie.

Application de la garantie constructeur

La plupart des appels que nous recevons concernent une demande d'application de la garantie Synology1 à la suite d'une panne matérielle.

C'est à votre revendeur de prendre en charge cette demande et c'est là que les problèmes commencent !

Le plus souvent vous nous indiquez ne pas obtenir de réponse sur le site eCommerce d'achat et que cela est problématique car vous avez besoin d'accéder à vos données pour travailler.

A ce titre, la remarque d'un informaticien la semaine passée est significative :

"Vous savez, ils vendent ça comme des crayons !"

Bien entendu, il existe des revendeurs sérieux, mais nombre de sites sur internet qui proposent des NAS ne prennent pas en charge les demandes de support dont vous pourriez avoir besoin un jour ou l'autre … hors le NAS n'est pas un crayon puisqu'il stocke les données de votre entreprise.

Chez NetWalkerStore nous savons que les données stockées sur vos NAS sont précieuses et nous considérons que la tranquillité de nos clients est essentielle !

En cas de demande de support notre service technique prend contact avec vous sous 4h maximum pour l'application de la garantie constructeur.

Comment fonctionne la garantie ?

Avec la garantie de base Synology, vous devrez faire une demande de support puis retourner le matériel au constructeur qui réalise la réparation puis vous devez attendre le retour du matériel.

Nous proposons des contrats 'Double échange' sous 24/48h qui permettent aux entreprises de recevoir un matériel durant la réparation de leur NAS et de continuer d'utiliser leurs données en toute quiétude.

Lorsque vous n'obtenez pas de réponse du site d'achat, ou qu'elle tarde à venir, nous vous recommandons d'ouvrir immédiatement une demande de support sur la site de Synology. (Sauf si bien sur vous êtes client chez nous).

Pièces de rechange

D'autres appels, concernent la recherche de pièces détachées.

Contactez-nous en nous indiquant le modèle de votre NAS et la pièce recherchée. Nous vous adresserons dans la journée, un devis par retour de mail.

Problèmes de configuration

Enfin parfois, il s'agit d'une demande d'aide à la configuration ou de diagnostic d'un soucis de mise en oeuvre. Dans ce cas nous proposons une prestation de support à l'heure qui a permis à nombre d'entre-vous de résoudre le soucis rencontré.

Au delà des cas ci-dessus, commander sur NetWalkerStore c'est aussi bénéficier

• D'un large choix de capacités et de types de disques
• D'une livraison sous 24h pour les commandes passées avant 14h (48h sinon)
• De l'assurance de trouver le meilleur rapport qualité/prix

Synology propose depuis des années d'excellentes solutions de stockage en ligne et bien plus …

Partenaire Synology depuis 2005, NetWalkerStore assure un suivi personnalisé de chaque demande client et répond dans les plus brefs délais, souvent quelques minutes, au pire dans la journée.

Ce n'est pas un hasard si depuis tout ce temps le nombre d'entreprises privées ou publiques qui nous confient leurs commandes croit d'année en année ;-)

 

 

Et vous avez-vous rencontré un problème pour la mise en oeuvre de la garantie Synology ?

1 Le niveau et la durée de garantie des NAS Synology peut varier selon le modèle du NAS

 

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